eBay ile ilgili alıcı geri bildirimlerine nasıl yanıt verebilirim?
Alıcı geri bildirimlerine yanıt vermenin bir kısmı itibar yönetimi, bir kısmı da müşteri hizmetleri hasar kontrolüdür. Herkese açık bir yanıt, yorumu silmez ancak gelecekteki alıcılara, satıcının sorunu anladığını ve sakin bir şekilde yanıt verdiğini gösterebilir.
Satıcılar genellikle bir alıcı, kaldırılamayan ancak yine de bağlam gerektiren olumsuz veya tarafsız bir yorum bıraktığında buna ihtiyaç duyar. Yanıt, gelecekteki alıcılara kamuya açık bir tartışmaya dönüşmeden güvence verecek kadar açıklama yapmalıdır.
Yanıt vermeden önce geri bildirimin politika kapsamında kaldırılıp kaldırılmayacağına karar verin. Aksi takdirde, ne olduğunu açıklayan ve profesyonellik gösteren kısa, gerçeklere dayalı bir yanıt yazın. Sorunu özel olarak çözme şansınız hala varsa, önce bunu yapın ve ardından halka açık bir yanıtın gerekli olup olmadığına karar verin.
Yanıt alanını alıcıyı suçlamak, özel ayrıntıları açıklamak veya anlaşmazlığı duygusal olarak tekrarlamak için kullanmayın. Gelecekteki alıcılar, orijinal şikayet kadar yanıtınızın tarzını da değerlendireceklerdir.
İncelenecek resmi eBay sayfaları: