Käufer hat am eBay eine Stornierung beantragt: Was sollten Verkäufer tun?
Wenn ein Käufer eine Stornierung beantragt, ist es am sichersten, einen Moment innezuhalten und sich zu vergewissern, ob der Artikel versandt wurde, ob die Zahlung erfolgt ist und welcher Stornierungsgrund angegeben werden soll. Kleine Fehler in diesem Schritt können sich sowohl auf die Verkäuferkennzahlen als auch auf die Bearbeitung von Rückmeldungen auswirken.
Die größte Verwirrung besteht darin, dass vom Käufer angeforderte Stornierungen, unbezahlte Bestellungen und vom Verkäufer initiierte Stornierungen im Bestellablauf ähnlich aussehen, aber sehr unterschiedliche Konsequenzen haben. Wenn der falsche Grund ausgewählt wird, kann eBay die Bestellung als Verschulden des Verkäufers interpretieren, auch wenn der Käufer die Änderung veranlasst hat.
Überprüfen Sie zunächst den Bestellstatus. Wenn der Artikel nicht versandt wurde und der Käufer eindeutig eine Stornierung beantragt hat, verwenden Sie den offiziellen Stornierungsablauf und wählen Sie den Grund aus, der dem Wunsch des Käufers entspricht. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wechseln Sie zum Rückgabe- oder Rückerstattungspfad, anstatt zu versuchen, den Verkauf informell rückgängig zu machen.
Behandeln Sie eine vom Käufer gewünschte Stornierung nicht nur über beiläufige Nachrichten. Nutzen Sie den eigentlichen Stornierungs-Workflow, damit eindeutig dokumentiert ist, wer die Stornierung der Bestellung beantragt hat.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: