Können Käufer Feedback zu stornierten eBay-Bestellungen hinterlassen?
Rückmeldungen zu stornierten Bestellungen sind verwirrend, da Verkäufer oft davon ausgehen, dass eine stornierte Transaktion automatisch die Möglichkeit des Käufers zur Stellungnahme löscht. Ob eine Rückmeldung weiterhin möglich ist, hängt tatsächlich davon ab, wie die Bestellung storniert wurde und welche Richtlinienausnahme gilt.
Der Hauptunterschied besteht darin, ob die Bestellung storniert wurde, weil der Käufer nicht bezahlt hat, weil der Käufer eine Stornierung beantragt hat oder weil der Verkäufer aus eigenen Gründen storniert hat. Diese Pfade haben nicht alle die gleichen Rückkopplungskonsequenzen.
Sehen Sie sich zunächst den genauen Stornierungsgrund auf der Bestellung an und vergleichen Sie ihn dann mit den Feedback- und Stornierungsrichtlinien. Wenn eine negative oder neutrale Rückmeldung erscheint und der Stornierungsgrund entfernt werden kann, fordern Sie Hilfe an, indem Sie die Richtliniensprache verwenden, die dem Transaktionsergebnis entspricht.
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Kündigung allein das Konto schützt. Entscheidend ist der angegebene Grund. Wählen Sie daher die Gründe für die Stornierung sorgfältig aus und nutzen Sie immer den offiziellen Workflow.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: