eBay-Fälle ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen: Was bedeutet das?
Fälle, die ohne Lösung durch den Verkäufer abgeschlossen wurden, bedeuten, dass eBay ein Käuferproblem lösen musste, weil der Verkäufer es nicht rechtzeitig oder nicht in der vom System geforderten Weise gelöst hat. Verkäufer gehen oft davon aus, dass sich dies nur auf schwerwiegende Streitigkeiten bezieht, aber selbst routinemäßige Probleme nach dem Verkauf können zählen, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden.
Diese Metrik stammt normalerweise aus Retouren, Ansprüchen wegen nicht erhaltener Artikel, Rückerstattungen oder Käuferbeschwerden, die bei eBay eingegangen sind. Es reicht nicht aus zu glauben, dass Sie grundsätzlich Recht hatten; Wenn der Workflow versäumt wurde, kann der Fall dennoch auf Ihr Konto angerechnet werden.
Lesen Sie die Falldetails, bestätigen Sie die voraussichtliche Antwortfrist eBay und prüfen Sie, ob Sie die Sendungsverfolgung hochgeladen, die Rückerstattung veranlasst, das Etikett gesendet oder die Anfrage über den richtigen Kanal beantwortet haben. Passen Sie dann Ihren Post-Sale-Prozess so an, dass ähnliche Anfragen bearbeitet werden, bevor eBay eingreifen muss.
Der größte Fehler besteht darin, die Argumentation in Nachrichten fortzusetzen und dabei den formellen Zeitrahmen des Falles zu ignorieren. Behandeln Sie die Fallseite immer als Quelle der Wahrheit, denn diese wird von eBay zur Bewertung der Transaktion verwendet.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: