Wie helfe ich einem Käufer im Fall eines nicht erhaltenen Artikels auf eBay?
Bei einem Fall, bei dem der Artikel nicht eingegangen ist, handelt es sich hauptsächlich um ein Tracking- und Zeitplanungsproblem. Als Verkäufer besteht Ihre Aufgabe darin, nachzuweisen, dass das Paket gemäß den von eBay geforderten Nachweisen versandt und zugestellt wurde, und nicht einfach nur zu sagen, dass Sie glauben, dass es angekommen ist.
Diese Fälle entstehen in der Regel durch fehlende Tracking-Uploads, verzögerte Scans, falsche Adressen, Verzögerungen beim Spediteur oder Lieferstreitigkeiten. Selbst wenn Sie korrekt versendet haben, kann die Bestellung dennoch schiefgehen, wenn die Sendungsverfolgung unvollständig ist oder der Käufer keinen gültigen Lieferscan sehen kann.
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, bestätigen Sie, ob die Lieferschätzung tatsächlich eingehalten wurde, und antworten Sie über den Fallablauf mit gültigen Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn das Paket eindeutig verloren gegangen ist oder die Beweise schwach sind, ist es oft sicherer, schnell eine Lösung zu finden, als den Fall in einen eBay-Eingriff übergehen zu lassen.
Screenshots und verbale Erklärungen sind schwächer als an die Bestellung gebundene Live-Tracking-Daten. Wenn Sie Schutz wünschen, stellen Sie sicher, dass die Sendungsverfolgung in der Bestellung selbst hochgeladen wird und nicht nur in Nachrichten erwähnt wird.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: