Wie entferne ich als Verkäufer negatives Feedback zu eBay?
Negatives Feedback kann nur in bestimmten Situationen entfernt werden. Daher besteht der erste Schritt darin, den Kommentar mit den tatsächlichen Feedbackregeln von eBay zu vergleichen, anstatt davon auszugehen, dass jeder unfaire Kommentar qualifiziert ist. Verkäufer müssen im Hinblick auf Richtlinienverstöße denken, nicht nur im Hinblick auf Frustration.
Feedback kann entfernt werden, wenn es verbotene Inhalte enthält, der Bewertung widerspricht, sich auf einen durch die Richtlinie abgedeckten Stornierungsgrund bezieht oder unter ein automatisches Schutzszenario fällt. Viele Kommentare wirken unfair, ohne tatsächlich gegen eine Entfernungsregel zu verstoßen, weshalb Verkäufer die Richtlinien sorgfältig lesen müssen.
Überprüfen Sie den Kommentar anhand der Feedback-Richtlinie, notieren Sie sich die genaue Entfernungsbasis, falls vorhanden, und kontaktieren Sie dann eBay über den entsprechenden Supportpfad oder Entfernungsanforderungsablauf. Wenn Sie das Problem erläutern, weisen Sie auf die Richtlinienkategorie hin, gegen die das Feedback verstößt, anstatt nur zu sagen, dass der Kommentar ungenau ist.
Versprechen Sie keine Entschädigung und verhandeln Sie nicht über die Entfernung von Rückmeldungen außerhalb der Regeln. Dadurch kann durch Feedbackmanipulation ein zweites politisches Problem entstehen.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: