Was ist eine eBay-Transaktionsfehlerrate und wie kann ich sie verbessern?
Mit der Transaktionsfehlerrate misst eBay, wie oft eine Bestellung so schlecht endete, dass sie als echtes Serviceproblem gilt. Es soll wiederholte betriebliche Probleme widerspiegeln und nicht einzelne Pechsträhne.
Mängel können aus vom Verkäufer stornierten Bestellungen, ungelösten Käuferfällen oder anderen Transaktionsergebnissen resultieren, die eBay von Verkäuferseite als vermeidbar erachtet. Verkäufer konzentrieren sich manchmal nur auf eine aktuelle Bestellung, aber das eigentliche Problem ist normalerweise eine wiederkehrende Schwäche bei der Bestandskontrolle, der Bearbeitungsgeschwindigkeit oder dem Kundendienst nach dem Verkauf.
Um die Fehlerquote zu verbessern, identifizieren Sie den wiederkehrenden Grund für fehlerhafte Bestellungen und beheben Sie dann den Prozess, der sie verursacht hat. Das kann bedeuten, die Bestandsaktualisierungen zu verschärfen, Stornierungen aufgrund von Nichtvorräten zu reduzieren, innerhalb des versprochenen Zeitfensters zu versenden oder Retouren abzuwickeln, bevor der Fall eskaliert.
Raten Sie nicht über die Ursache. eBay zeigt die Transaktionsbeispiele hinter der Metrik. Sie sollten diese Beispiele studieren, bevor Sie die Angebotseinstellungen oder das Verkaufsvolumen ändern.
Offizielle eBay-Seiten zur Überprüfung: