TikTok Shop-Versandrichtlinie: Warum werden meine Bestellungen automatisch storniert oder unterliegen der Versandkontrolle?
Automatische Stornierungen und Versandstrafen auf TikTok Shop bedeuten in der Regel, dass die Plattform davon ausgeht, dass der Verkäufer Versand-, Sendungsverfolgungs- oder Erfüllungsstandards verfehlt hat. Das Problem ist oft größer als eine verspätete Bestellung, da sich Versandkennzahlen auf die Gesamtleistung des Shops auswirken können.
TikTok misst den Versandzeitpunkt der Bestellung, die gültige Nachverfolgung und die Erfüllungsqualität anhand der Versand- und Erfüllungsrichtlinien. Wiederholter verspäteter Versand oder ungültige Sendungsverfolgungsereignisse können zu Problemen auf Bestellebene und einer umfassenderen Durchsetzung im Shop führen.
Überprüfen Sie die betroffenen Bestellungen anhand der Versandrichtlinien für Kundenbestellungen und der Erfüllungsrichtlinien und bestätigen Sie dann, ob die Stornierung oder Strafe auf den Versandzeitpunkt, fehlende Scans, eine ungültige Sendungsverfolgung oder eine Nichtübereinstimmung des Spediteurs zurückzuführen ist. Wenn TikTok die falschen Bestellungen oder das falsche Zeitfenster gezählt hat, wenden Sie sich mit den Bestell-IDs und Tracking-Beweisen an den Support.
Gehen Sie nicht davon aus, dass das Hochladen einer Tracking-Nummer ausreicht. TikTok legt großen Wert auf die Gültigkeit und den Zeitpunkt der Sendungsverfolgung, daher kann eine falsche oder verspätete Sendungsverfolgung auch dann noch zu Strafen führen, wenn eine Sendung schließlich eintrifft.
Offizielle TikTok Shop-Seiten zur Überprüfung: