Soporte de cuenta comercial Facebook Marketplace: ¿a dónde acudo si tengo problemas de envío o pago?
Algunos problemas de Marketplace solo se pueden resolver a través de la ruta de soporte comercial de Meta porque el síntoma visible no es suficiente para explicar el problema. Los vendedores deben preparar una solicitud de soporte específica en lugar de enviar una queja vaga de que Marketplace no funciona.
Los tickets de soporte se mueven más lentamente cuando el vendedor aún no ha identificado si el problema está relacionado con el pago, el pedido, el listado o es técnico. La ruta de soporte correcta depende de si el problema reside en Commerce Manager, Meta Pay, aprobación de listado o acceso a Marketplace.
Utilice la ruta de soporte Commerce Manager después de tener listo el listado, el pedido, el pago o la referencia de la cuenta. Incluya capturas de pantalla o textos de error exactos siempre que sea posible para que Meta pueda solucionar el problema correctamente la primera vez.
URL oficiales para revisar: