Facebook Marketplace Reclamación de artículo dañado: ¿cómo se manejan las pruebas del vendedor y los reembolsos?
Los problemas de pedidos enviados en Facebook Marketplace generalmente afectan el seguimiento, las cancelaciones, las reclamaciones por artículos no recibidos, las devoluciones o los reembolsos emitidos por el vendedor. Los vendedores deben verificar si el problema actual es un caso de soporte normal o una disputa de protección o reembolso escalada.
Los problemas con los pedidos a menudo comienzan con retrasos en el envío, artículos dañados, estado del pedido inexacto o informes del comprador de que el artículo no se recibió o no se corresponde con la descripción. Una vez que comienza un reclamo de devolución o protección, Meta espera que el vendedor siga el flujo de trabajo documentado del pedido y el reembolso.
Revise juntos la guía sobre problemas de pedido y devolución para que pueda ver tanto la ruta de reclamo del comprador como la ruta de reembolso del vendedor. Si el estado, el pago y el comportamiento de reembolso aún entran en conflicto, utilice el soporte Meta con la referencia exacta del pedido y el estado actual de la transacción.
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