Política de envío TikTok Shop: ¿por qué mis pedidos se cancelan automáticamente o se aplican cumplimiento de envío?
Las cancelaciones automáticas y las sanciones de envío en TikTok Shop generalmente significan que la plataforma cree que el vendedor no cumplió con los estándares de envío, seguimiento o cumplimiento. El problema suele ser mayor que un pedido retrasado porque las métricas de envío pueden afectar el rendimiento general de la tienda.
TikTok mide el tiempo de envío de los pedidos, el seguimiento válido y la calidad del cumplimiento a través de las políticas de envío y cumplimiento. Los envíos tardíos repetidos o los eventos de seguimiento no válidos pueden generar problemas a nivel de pedido y una aplicación más amplia en la tienda.
Verifique los pedidos afectados con la Política de envío de pedidos del cliente y la Política de cumplimiento, luego confirme si la cancelación o penalización se debió al momento del envío, falta de escaneos, seguimiento no válido o discrepancia del transportista. Si TikTok contó los pedidos incorrectos o la ventana de tiempo incorrecta, comuníquese con el soporte con los ID del pedido y la evidencia de seguimiento.
No asuma que cargar ningún número de seguimiento es suficiente. TikTok se preocupa por la validez y el tiempo del seguimiento, por lo que un seguimiento incorrecto o tardío aún puede generar sanciones incluso cuando finalmente llegue un envío.
Páginas oficiales de TikTok Shop para revisar: