Reclamación de Amazon SAFE-T: ¿cuándo puede un vendedor presentar un reembolso después de la devolución de un comprador?
Los problemas de devolución, reembolso, reclamo y contracargo en Amazon pueden afectar tanto el resultado del pedido como la salud general de la cuenta del vendedor. Los vendedores deben confirmar el cronograma del caso antes de responder para utilizar el flujo de trabajo correcto.
Los reclamos de A-to-z, las solicitudes de SAFE-T, los reembolsos del comprador y las devoluciones de cargo a menudo se superponen con Account Health o avisos de desempeño. Por lo tanto, el mismo pedido puede afectar los reembolsos, las reclamaciones, la experiencia del cliente y las métricas del vendedor al mismo tiempo.
Revise los datos del pedido en Seller Central, compárelos con el flujo de trabajo de devolución o reclamo relevante y luego utilice soporte si el resultado del sistema no coincide con la evidencia. Si el problema ya afectó las métricas del vendedor, verifíquelo en Account Health antes de enviar una solicitud de reembolso o disputa.
URL oficiales para revisar: