El comprador solicitó la cancelación el eBay: ¿qué deben hacer los vendedores?
Cuando un comprador solicita una cancelación, el enfoque más seguro es reducir la velocidad por un momento y confirmar si el artículo se envió, si el pago se realizó y qué motivo de cancelación se debe utilizar. Pequeños errores en este paso pueden afectar tanto las métricas del vendedor como el manejo de comentarios.
La principal confusión es que las cancelaciones solicitadas por el comprador, los pedidos impagos y las cancelaciones iniciadas por el vendedor parecen similares en el flujo de pedidos, pero tienen consecuencias muy diferentes. Si se selecciona el motivo incorrecto, eBay puede leer el pedido como culpa del vendedor incluso cuando el comprador inició el cambio.
Primero revise el estado del pedido. Si el artículo no se ha enviado y el comprador solicitó claramente la cancelación, utilice el flujo oficial de cancelación de pedido y elija el motivo que coincida con la solicitud del comprador. Si el pedido ya se envió, continúe con la ruta de devolución o reembolso en lugar de intentar deshacer la venta de manera informal.
No gestiones una cancelación solicitada por el comprador únicamente a través de mensajes casuales. Utilice el flujo de trabajo de cancelación real para que haya un registro limpio de quién solicitó la cancelación del pedido.
Páginas oficiales de eBay para revisar: