¿Cómo ayudo a un comprador con un caso de artículo no recibido en eBay?
Un caso de artículo no recibido es principalmente un problema de seguimiento y cronograma. Como vendedor, su trabajo es demostrar que el paquete fue enviado y entregado de acuerdo con la evidencia requerida por eBay, no simplemente decir que cree que llegó.
Estos casos suelen surgir por falta de cargas de seguimiento, escaneos retrasados, direcciones incorrectas, retrasos del transportista o disputas de entrega. Incluso si realizó el envío correctamente, el pedido aún puede salir mal si el registro de seguimiento está incompleto o el comprador no puede ver un escaneo de entrega válido.
Primero verifique el seguimiento del pedido, confirme si la estimación de entrega realmente se cumplió y responda a través del flujo del caso con información de seguimiento válida. Si el paquete está claramente perdido o la evidencia es débil, a menudo es más seguro resolverlo rápidamente que dejar que el caso avance hasta convertirse en una intervención eBay.
Las capturas de pantalla y las explicaciones verbales son más débiles que los datos de seguimiento en vivo vinculados al pedido. Si desea protección, asegúrese de que el seguimiento esté cargado en el pedido y no solo se mencione en los mensajes.
Páginas oficiales de eBay para revisar: