¿Cómo respondo a los comentarios de los compradores sobre eBay?
Responder a los comentarios de los compradores es en parte gestión de la reputación y en parte control de daños al servicio al cliente. Una respuesta pública no borrará el comentario, pero puede mostrar a los futuros compradores que el vendedor comprende el problema y responde con calma.
Los vendedores suelen necesitar esto cuando un comprador deja un comentario negativo o neutral que no se puede eliminar pero que aún necesita contexto. La respuesta debería explicar lo suficiente como para tranquilizar a los futuros compradores sin convertirse en un argumento público.
Antes de responder, decida si los comentarios deben eliminarse según la política. Si no es así, escriba una respuesta breve y objetiva que explique lo sucedido y demuestre profesionalismo. Si todavía existe la posibilidad de resolver el problema de forma privada, hágalo primero y luego decida si aún es necesaria una respuesta pública.
No utilice el campo de respuesta para acusar al comprador, revelar detalles privados o repetir la disputa emocionalmente. Los futuros compradores juzgarán el tono de su respuesta tanto como la queja original.
Páginas oficiales de eBay para revisar: