¿Qué es una tasa de defectos de transacción eBay y cómo puedo mejorarla?
La tasa de defectos de transacción es la forma que tiene eBay de medir la frecuencia con la que un pedido terminó lo suficientemente mal como para considerarse un problema de servicio real. Está diseñado para reflejar problemas operativos repetidos, no mala suerte aislada.
Los defectos pueden provenir de pedidos cancelados por el vendedor, casos de compradores no resueltos u otros resultados de transacciones que eBay considera evitables por parte del vendedor. Los vendedores a veces se centran sólo en un pedido reciente, pero el verdadero problema suele ser una debilidad repetitiva en el control de inventario, la velocidad de manejo o el soporte posventa.
Para mejorar la tasa de defectos, identifique la razón recurrente detrás de los pedidos defectuosos y luego corrija el proceso que los causó. Eso puede significar reforzar las actualizaciones de inventario, reducir las cancelaciones por falta de existencias, realizar envíos dentro del plazo prometido o gestionar las devoluciones antes de que el caso se agrave.
No adivines la causa. eBay muestra los ejemplos de transacciones detrás de la métrica, y usted debe estudiar esos ejemplos antes de cambiar la configuración del listado o el volumen de ventas.
Páginas oficiales de eBay para revisar: