Réclamation Amazon SAFE-T : quand un vendeur peut-il demander un remboursement après le retour d'un acheteur ?
Les problèmes de retour, de remboursement, de réclamation et de rétrofacturation sur Amazon peuvent affecter à la fois le résultat de la commande et la santé plus large du compte vendeur. Les vendeurs doivent confirmer le calendrier du dossier avant de répondre afin d'utiliser le flux de travail correct.
Les réclamations A-to-z, les demandes SAFE-T, les remboursements des acheteurs et les rétrofacturations se chevauchent souvent avec Account Health ou les avis de performances. La même commande peut donc affecter à la fois les remboursements, les réclamations, l’expérience client et les statistiques du vendeur.
Examinez les faits de commande dans Seller Central, comparez-les au workflow de retour ou de réclamation pertinent, puis utilisez l'assistance si le résultat du système ne correspond pas aux preuves. Si le problème affecte déjà les statistiques du vendeur, vérifiez-le dans Account Health avant de soumettre une demande de remboursement ou de contestation.
URL officielles à consulter :