Demande de retour Facebook Marketplace : comment fonctionnent les fenêtres de retour pour les ventes expédiées ?
Les problèmes de commande expédiée sur Facebook Marketplace affectent généralement le suivi, les annulations, les réclamations pour articles non reçus, les retours ou les remboursements émis par le vendeur. Les vendeurs doivent vérifier si le problème actuel est un cas d’assistance normal ou un litige de remboursement ou de protection intensifié.
Les problèmes de commande commencent souvent par des retards d'expédition, des articles endommagés, un statut de commande inexact ou des rapports de l'acheteur indiquant que l'article n'a pas été reçu ou ne correspond pas à sa description. Une fois qu'une demande de retour ou de protection commence, Meta attend du vendeur qu'il suive le flux de commande et de remboursement documenté.
Examinez ensemble le problème de commande et les instructions de retour afin de voir à la fois le chemin de réclamation de l'acheteur et le chemin de remboursement du vendeur. Si le statut, le paiement et le comportement de remboursement persistent, utilisez le support Meta avec la référence exacte de la commande et l'état actuel de la transaction.
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