Politique d'expédition TikTok Shop : pourquoi mes commandes sont-elles automatiquement annulées ou font-elles l'objet d'une application d'expédition ?
Les annulations automatiques et les pénalités d'expédition sur TikTok Shop signifient généralement que la plateforme pense que le vendeur n'a pas respecté les normes d'expédition, de suivi ou d'exécution. Le problème est souvent plus important qu'une commande en retard, car les paramètres d'expédition peuvent affecter les performances plus larges de la boutique.
TikTok mesure le délai d'expédition des commandes, le suivi valide et la qualité d'exécution grâce aux politiques d'expédition et d'exécution. Des expéditions tardives répétées ou des événements de suivi invalides peuvent entraîner des problèmes au niveau des commandes et une application plus large dans la boutique.
Vérifiez les commandes concernées par rapport à la politique d'expédition des commandes client et à la politique d'exécution, puis confirmez si l'annulation ou la pénalité provient du calendrier d'expédition, de numérisations manquantes, d'un suivi invalide ou d'une incompatibilité de transporteur. Si TikTok a compté les mauvaises commandes ou la mauvaise fenêtre horaire, contactez l'assistance avec les identifiants de commande et les preuves de suivi.
Ne présumez pas que le téléchargement d’un numéro de suivi est suffisant. TikTok se soucie de la validité et du calendrier du suivi, donc un suivi incorrect ou tardif peut toujours entraîner des pénalités même lorsqu'un envoi finit par arriver.
Pages officielles TikTok Shop à consulter :