L'acheteur a demandé l'annulation le eBay : que doivent faire les vendeurs ?
Lorsqu'un acheteur demande une annulation, l'approche la plus sûre consiste à ralentir un instant et à confirmer si l'article a été expédié, si le paiement a été autorisé et quel motif d'annulation doit être utilisé. De petites erreurs au cours de cette étape peuvent affecter à la fois les statistiques du vendeur et la gestion des commentaires.
La principale confusion réside dans le fait que les annulations demandées par l’acheteur, les commandes impayées et les annulations initiées par le vendeur se ressemblent dans le flux des commandes mais ont des conséquences très différentes. Si une mauvaise raison est sélectionnée, eBay peut considérer la commande comme la faute du vendeur même lorsque l'acheteur a initié la modification.
Vérifiez d'abord l'état de la commande. Si l'article n'a pas été expédié et que l'acheteur a clairement demandé l'annulation, utilisez le processus officiel d'annulation de commande et choisissez la raison qui correspond à la demande de l'acheteur. Si la commande a déjà été expédiée, passez à la procédure de retour ou de remboursement au lieu d'essayer d'annuler la vente de manière informelle.
Ne gérez pas une annulation demandée par l’acheteur uniquement par le biais de messages informels. Utilisez le flux de travail d'annulation réel afin d'avoir un enregistrement clair de la personne qui a demandé l'annulation de la commande.
Pages officielles eBay à consulter :