Les acheteurs peuvent-ils laisser des commentaires sur les commandes eBay annulées ?
Les commentaires sur les commandes annulées prêtent à confusion, car les vendeurs supposent souvent qu'une transaction annulée efface automatiquement la capacité de l'acheteur à commenter. En réalité, la possibilité de laisser un retour dépend de la manière dont la commande a été annulée et de l'exception politique qui s'applique.
La distinction clé est de savoir si la commande a été annulée parce que l'acheteur n'a pas payé, parce que l'acheteur a demandé l'annulation ou parce que le vendeur a annulé pour ses propres raisons. Ces chemins n’ont pas tous les mêmes conséquences en matière de rétroaction.
Vérifiez d'abord le motif exact de l'annulation sur la commande, puis comparez-le aux commentaires et aux politiques d'annulation. Si des commentaires négatifs ou neutres apparaissent et que le motif de l'annulation peut être supprimé, demandez de l'aide en utilisant le langage de la politique qui correspond au résultat de la transaction.
Ne présumez pas qu’une annulation en elle-même protège le compte. Le motif enregistré est ce qui compte, alors choisissez soigneusement les motifs d'annulation et utilisez toujours le flux de travail officiel.
Pages officielles eBay à consulter :