Dossiers eBay clôturés sans résolution du vendeur : qu'est-ce que cela signifie ?
Les dossiers clôturés sans résolution du vendeur signifient que eBay a dû résoudre un problème d'acheteur car le vendeur ne l'a pas résolu à temps ou de la manière requise par le système. Les vendeurs pensent souvent qu’il ne s’agit que de litiges graves, mais même les problèmes post-vente les plus courants peuvent compter s’ils ne sont pas traités correctement.
Cette mesure provient généralement des retours, des réclamations d'articles non reçus, des remboursements ou des plaintes des acheteurs qui ont atteint l'intervention de eBay. Il ne suffit pas de croire que vous aviez raison en principe ; si le flux de travail a été manqué, l'affaire peut toujours être imputée à votre compte.
Lisez les détails du dossier, confirmez le délai de réponse attendu par eBay et vérifiez si vous avez téléchargé le suivi, émis le remboursement, envoyé l'étiquette ou répondu à la demande via le bon canal. Ajustez ensuite votre processus après-vente afin que les demandes similaires soient traitées avant que eBay n'intervienne.
La plus grande erreur est de poursuivre la discussion dans les messages tout en ignorant la chronologie formelle du cas. Traitez toujours la page du dossier comme la source de vérité, car c'est ce que eBay utilise pour évaluer la transaction.
Pages officielles eBay à consulter :