Comment puis-je aider un acheteur avec un cas d'article non reçu sur eBay ?
Un cas d'article non reçu est principalement un problème de suivi et de délai. En tant que vendeur, votre travail consiste à montrer que le colis a été expédié et livré conformément aux preuves requises par eBay, et pas simplement à dire que vous pensez qu'il est arrivé.
Ces cas résultent généralement de téléchargements de suivi manquants, d'analyses retardées, de mauvaises adresses, de retards du transporteur ou de litiges de livraison. Même si vous avez expédié correctement, la commande peut toujours mal se dérouler si le dossier de suivi est incomplet ou si l'acheteur ne peut pas voir un scan de livraison valide.
Vérifiez d'abord le suivi de la commande, confirmez si l'estimation de livraison a effectivement été respectée et répondez via le flux de dossiers avec des informations de suivi valides. Si le colis est clairement perdu ou si les preuves sont faibles, il est souvent plus sûr de résoudre rapidement le problème plutôt que de laisser le cas vieillir et faire l'objet d'une intervention eBay.
Les captures d'écran et les explications verbales sont plus faibles que les données de suivi en direct liées à la commande. Si vous souhaitez une protection, assurez-vous que le suivi est téléchargé sur la commande elle-même et pas seulement mentionné dans les messages.
Pages officielles eBay à consulter :