Comment puis-je répondre aux commentaires des acheteurs sur eBay ?
Répondre aux commentaires des acheteurs relève en partie de la gestion de la réputation et en partie du contrôle des dommages du service client. Une réponse publique n’effacera pas le commentaire, mais elle peut montrer aux futurs acheteurs que le vendeur comprend le problème et répond sereinement.
Les vendeurs en ont généralement besoin lorsqu'un acheteur laisse un commentaire négatif ou neutre qui ne peut pas être supprimé mais qui nécessite néanmoins un contexte. La réponse doit être suffisamment explicite pour rassurer les futurs acheteurs sans se transformer en argumentation publique.
Avant de répondre, décidez si les commentaires doivent être supprimés conformément aux règles. Si ce n’est pas le cas, rédigez une réponse courte et factuelle qui explique ce qui s’est passé et fait preuve de professionnalisme. S'il est encore possible de résoudre le problème en privé, faites-le d'abord, puis décidez si une réponse publique est toujours nécessaire.
N'utilisez pas le champ de réponse pour accuser l'acheteur, divulguer des détails privés ou répéter le litige avec émotion. Les futurs acheteurs jugeront autant le ton de votre réponse que la plainte initiale.
Pages officielles eBay à consulter :