L'acquirente ha richiesto la cancellazione su eBay: cosa dovrebbero fare i venditori?
Quando un acquirente richiede l'annullamento, l'approccio più sicuro è rallentare per un momento e verificare se l'oggetto è stato spedito, se il pagamento è stato cancellato e quale motivo di annullamento deve essere utilizzato. Piccoli errori in questo passaggio possono influenzare sia le metriche del venditore che la gestione del feedback.
La confusione principale è che le cancellazioni richieste dall'acquirente, gli ordini non pagati e le cancellazioni avviate dal venditore sembrano simili nel flusso degli ordini ma hanno conseguenze molto diverse. Se viene selezionato il motivo sbagliato, eBay potrebbe leggere l'ordine come colpa del venditore anche quando l'acquirente ha avviato la modifica.
Controlla prima lo stato dell'ordine. Se l'articolo non è stato spedito e l'acquirente ha chiaramente richiesto l'annullamento, utilizza il flusso ufficiale di annullamento dell'ordine e scegli il motivo che corrisponde alla richiesta dell'acquirente. Se l'ordine è già stato spedito, passa al percorso di reso o rimborso invece di provare ad annullare la vendita in modo informale.
Non gestire l'annullamento richiesto dall'acquirente solo tramite messaggi casuali. Utilizza il flusso di lavoro di annullamento effettivo in modo che vi sia una registrazione pulita di chi ha richiesto l'annullamento dell'ordine.
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