Casi eBay chiusi senza risoluzione del venditore: cosa significa?
I casi chiusi senza una risoluzione da parte del venditore significano che eBay ha dovuto risolvere un problema dell'acquirente perché il venditore non lo ha risolto in tempo o nel modo richiesto dal sistema. I venditori spesso pensano che ciò si riferisca solo a controversie gravi, ma anche i problemi post-vendita di routine possono avere importanza se non vengono gestiti correttamente.
Questa metrica di solito deriva da resi, reclami per articoli non ricevuti, rimborsi o reclami degli acquirenti che hanno raggiunto l'intervento di eBay. Non basta credere di avere ragione in linea di principio; se il flusso di lavoro è stato mancato, il caso può comunque contare sul tuo account.
Leggi i dettagli del caso, conferma la scadenza di risposta prevista da eBay e controlla se hai caricato il monitoraggio, emesso il rimborso, inviato l'etichetta o risposto alla richiesta tramite il canale corretto. Quindi modifica il processo post-vendita in modo che richieste simili vengano gestite prima che eBay debba intervenire.
L'errore più grande è continuare la discussione nei messaggi ignorando la sequenza temporale formale del caso. Tratta sempre la pagina del caso come la fonte della verità, perché è ciò che eBay utilizza per assegnare un punteggio alla transazione.
Pagine ufficiali eBay da recensire: