Come funzionano le controversie sui pagamenti e gli storni di addebito di eBay per i venditori?
Una controversia di pagamento significa che l'acquirente ha contestato la transazione con il proprio istituto di pagamento invece di utilizzare solo il normale sistema di reso di eBay. Per i venditori, questo è importante perché la sequenza temporale, le regole di prova e il percorso della decisione finale sono diversi da una richiesta di reso standard.
Gli acquirenti solitamente aprono controversie sui pagamenti per reclami relativi a transazioni non autorizzate, reclami per oggetto non ricevuto o reclami per il fatto che l'articolo non era come descritto. Anche quando il venditore ritiene che l'ordine sia stato gestito correttamente, la banca o l'istituto di pagamento può comunque richiedere prove attraverso il processo di contestazione di eBay.
Apri la controversia nella Console venditori, decidi se accettarla o contestarla, quindi carica le prove più solide disponibili come tracciabilità, conferma di consegna, messaggi o prova della cronologia delle transazioni. Mantieni la tua risposta focalizzata sul motivo della controversia e sulle prove che la smentiscono.
Non dare per scontato che un normale pulsante di rimborso funzioni ancora una volta aperta una controversia sul pagamento. In quella fase, il flusso di lavoro della controversia diventa il processo chiave e eBay ti dirà quali azioni sono ancora disponibili.
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