Come posso rispondere al feedback dell'acquirente su eBay?
Rispondere al feedback degli acquirenti è in parte gestione della reputazione e in parte controllo dei danni al servizio clienti. Una risposta pubblica non cancellerà il commento, ma potrà mostrare ai futuri acquirenti che il venditore comprende il problema e risponde con calma.
I venditori di solito ne hanno bisogno quando un acquirente lascia un commento negativo o neutro che non è rimovibile ma necessita comunque di contesto. La risposta dovrebbe spiegare abbastanza da rassicurare i futuri acquirenti senza trasformarsi in un argomento pubblico.
Prima di rispondere, decidi se il feedback deve essere rimosso in base alle norme. In caso contrario, scrivi una risposta breve e basata sui fatti che spieghi cosa è successo e dimostri professionalità. Se c’è ancora la possibilità di risolvere la questione in privato, fallo prima e poi decidi se è ancora necessaria una risposta pubblica.
Non utilizzare il campo di risposta per accusare l'acquirente, rivelare dettagli privati o ripetere emotivamente la controversia. I futuri acquirenti giudicheranno il tono della tua risposta tanto quanto il reclamo originale.
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