Cos'è il tasso di transazioni con difetti eBay e come posso migliorarlo?
Il tasso di transazione difettosa è il metodo utilizzato da eBay per misurare la frequenza con cui un ordine si è concluso in modo talmente grave da poter essere considerato un vero problema di servizio. È progettato per riflettere problemi operativi ripetuti, non sfortuna isolata.
I difetti possono derivare da ordini annullati dal venditore, casi irrisolti dell'acquirente o altri risultati di transazioni che eBay considera evitabili dal lato del venditore. I venditori a volte si concentrano solo su un ordine recente, ma il vero problema è solitamente una debolezza ripetibile nel controllo dell'inventario, nella velocità di gestione o nel supporto post-vendita.
Per migliorare il tasso di difetti, identifica il motivo ricorrente dietro gli ordini difettosi, quindi correggi il processo che li ha causati. Ciò può significare restringere gli aggiornamenti dell'inventario, ridurre le cancellazioni di articoli esauriti, spedire entro il periodo promesso o gestire i resi prima che il caso si intensifichi.
Non indovinare la causa. eBay mostra gli esempi di transazioni dietro la metrica e dovresti studiare questi esempi prima di modificare le impostazioni dell'elenco o il volume delle vendite.
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