Facebook Marketplace reclamo per oggetto non ricevuto: come funzionano le contestazioni sugli ordini spediti?

I problemi relativi agli ordini spediti su Facebook Marketplace in genere influiscono sul monitoraggio, sugli annullamenti, sui reclami per articoli non ricevuti, sui resi o sui rimborsi emessi dal venditore. I venditori devono verificare se il problema attuale è un normale caso di assistenza o una controversia su rimborso o protezione.

I problemi relativi agli ordini spesso iniziano con ritardi nella spedizione, articoli danneggiati, stato dell'ordine impreciso o segnalazioni dell'acquirente secondo cui l'articolo non è stato ricevuto o non è conforme alla descrizione. Una volta iniziata una richiesta di reso o di protezione, Meta si aspetta che il venditore segua il flusso di lavoro documentato dell'ordine e del rimborso.

Esamina insieme il problema dell'ordine e le indicazioni sulla restituzione in modo da poter visualizzare sia il percorso del reclamo dell'acquirente che il percorso del rimborso del venditore. Se lo stato, il pagamento e il comportamento del rimborso continuano a essere in conflitto, utilizza il supporto Meta con il riferimento esatto dell'ordine e lo stato attuale della transazione.

URL ufficiali da rivedere:

• Problemi di acquisto sul mercato
• resi per gli acquisti alla cassa
• emettere un rimborso per le vendite spedite
• Transazioni Meta Pay
• Supporto Commerce Manager