Shopify chargeback: come posso rispondere a un chargeback o a una richiesta?
I problemi di pagamento e pagamento su Shopify di solito riguardano l'autorizzazione, l'acquisizione, gli storni di addebito, la revisione delle frodi o il movimento di denaro alla tua banca. I venditori dovrebbero separare il successo del pagamento dal successo della liquidazione perché questi non sono sempre lo stesso evento.
Un cliente può completare il check-out mentre l'ordine è ancora in fase di revisione antifrode, gestione dello storno di addebito, flusso di acquisizione manuale o pagamento non riuscito. Se guardi solo una schermata di amministrazione, è facile perdere il reale stato della transazione.
Esamina insieme lo stato del pagamento, la cronologia dei pagamenti ed eventuali informazioni su frodi o controversie prima di agire. Se il problema rimane poco chiaro, contatta l'assistenza Shopify con l'ID dell'ordine, la data di pagamento, il riferimento della controversia o lo stato del pagamento in modo che il team possa verificare direttamente il percorso della transazione.
URL ufficiali da rivedere: